Attentes des consommateurs vis-à-vis des Contenus des FAI et opérateurs mobiles

Sur chaque type de contenu et de plateforme, Orange comme les autres FAI et opérateurs mobiles est donc dans une logique de distribution et de monétisation de contenus. Du fait de sa taille, Orange a spécifiquement 2 axes stratégiques et un vrai marketing des contenus

1. Proposer des exclusivités
2. Proposer une présence cross platform ou multi plateformes

Malheureusement pour Orange, il doit négocier hors du groupe contrairement à SFR/Neuf qui peut négocier avec Vivendi Games, Universal Music ou Groupe Canal+ des filiales du même groupe. Car les attentes des consommateurs en terme de contenus sont multiples :

• le multi chaînes (je ne regarde pas tout mais je veux un choix large)
• la qualité (l’évolution vers la haute définition de l'image et du son est une évidence pour moi consommateur)
• l’individualisation de la consommation (consommation personnelle vers consommation familiale)
• ne rien manquer des programmes de mon choix (la catchup TV)
• l’envie de participer/voter en mettant à disposition/partageant ses contenus (le succès de sites de contenus UGC n’est plus à présenter

Comme l’illustre l’interview donnée il y a 1 an par Patricia Langrand, le groupe Orange sort vraiment l’artillerie lourde ! Conclusion : les contenus ne sont pas encore un facteur de résiliation, mais un vrai facteur de développement d’usage et d’ARPU. Bref, un facteur de différenciation dans un marché de churners. Bref, un must-have !

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